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            張云
            酒店電力客戶服務管理專家
            如需邀請張云老師講課
              • 張云講師介紹:


                長期被陜西省教育廳、人力資源社會保障廳、陜西省旅游局職業技能鑒定所等政府單位聘為特聘講師,其中《窗口人員極致服務品質提升》、《客戶投訴管理》等課程備受歡迎,返聘率極高,受到多家企業高管的高度認可和贊許。原陜西省旅游局趙副局長說:“張老師的課程不但實戰,而且非常實用,人好課好”。被返聘10期,并被授予“優秀職業培訓師”稱號。

                教育、工作背景:
                10多年專職培訓工作經歷,張老師從事企業培訓10多年時間,認真灌輸員工職場必備服務知識和禮儀常識,有效提升企業的服務品質和社會形象。因其務實的課程編排和真誠的經驗分享,受到員工的一致好評和喜愛。良好的口碑吸引陜西省旅游局、陜西省教育廳、陜西省和社會保障廳等政府機構主動尋求與老師合作在全省范圍內進行職業素養、職場禮儀、服務知識培訓,至今合作十多年。 20年高星級酒店工作經歷,張老師歷經接待員、大堂副理、接待部經理、培訓經理、人力資源經理等崗位,從基層到管理,在服務理念、崗位技能、禮儀常識上有自己的獨特見解,擔任前廳部接待期間,善于結合客人特點匹配相應產品,挖掘客戶潛在需求進行二次營銷,在為客人提供更貼切服務同時為酒店盈利,有效提升酒店的住房率和平均房價,榮獲凱悅飯店前廳部“散客銷售冠軍”稱號。 憑借多年國際高星級酒店所要求的服務和禮儀規范和自身良好表現,屢次被任命接待各國家元首的抵店迎接工作和其他VVIP服務,零失誤,受到領導的高度認可,被評委“喜來登優秀雇員”。 擅長幫助客人解決實際問題,化解客人投訴,重建客人對酒店的信任度,贏得客戶五星好評。獲得“優秀管理者”、“總經理特別嘉獎”和“省級先進工作者”稱號。 5年電力行業培訓服務經驗,在陜西省地方電力集團子公司期間,為集團內各地市縣電力賓館、電力營業廳講授《窗口人員極致服務品質提升》課程,灌輸員工服務知識和技能,有效改善和提升營業廳的服務呈現效果,為集團榮獲“省級先進文明單位”奠定基礎,并被評為年度集團“管理創新”二等獎。在內蒙烏海電業局講授《服務品質提升訓練營》課程,老師采用互動教學模式、從產品生產、管控角度引導學員認知服務理念、知識和技能,此次課程被領導和學員高度評價為“內容準備充分,真誠、接地氣,不忽悠人?!?

                授課風格及特點:
                理論與實戰相結合:張老師自身接受過美國知名品牌集團商學院有關服務知識、服務技能和禮儀常識的培訓,又從一線人員做起至管理人員,后有從事培訓經理多年。屬于“講我所學,教我所用”型授課老師。 實用和落地相結合:張老師因做過一線工作人員,故非常注重課程講授技能在實際工作中的可操作性,避免理論高深,無法實踐; 客戶整體評價:老師授課風格親切、自然、穩健,內容充實、實用、接地氣。

                張云主講課程:


                《窗口人員極致服務技能提升》 《酒店服務品質管理與提升》 《酒店必備職業心態與技能》 《酒店升級銷售技能》 《酒店最有效的盈利模式—服務營銷》 《電力人員極致服務技能提升》 《職業心態與素養》 《職場魅力禮儀先行》

                張云講師授課、項目案例:
                多次應陜西省旅游局、陜西省旅游協會邀請為全省各服務窗口人員進行《窗口極致服務和禮儀》培訓。返聘10期。 多次應陜西省教育廳和人力資源社會保障廳邀請為全省職業院校服務技能大賽擔任評委,為選手進行賽前輔導和賽后點評,并于賽后被各院校邀請為院校老師進行《服務品質課程培訓》培訓,返聘5期。 為國家電網進行《窗口人員極致服務技能提升》培訓,獲得充分認可??蛻舴诫S后一次性訂購該課題培訓5期,場場滿意。返聘6期。 為西安城墻管委會講授《窗口人員極致服務品質提升》課程,老師針對該景區問題進行課程講述和引導,整理、梳理服務知識及技能,管委會主任評價本次培訓為“針對性強、實用、接地氣,確實和一些老師講得不一樣”,返聘2期。 為中國電信營業廳人員進行《窗口人員極致服務技能提升》培訓,獲得一致好評。160份學員評估近乎全部10分。學員一致反映具有很強的工作指導性,希望多開展此類培訓。 在與西部機場集團進行《窗口人員極致服務品質提升》培訓溝通中,朱副總稱其已聽過機構推薦的老師講了多期的有關服務品質課程,跟張老師講的確實不在一個高度上。培訓部主任也稱講述的內容很接地氣。

                客戶評價:
                張老師代表我們出去培訓了這么多期,我不止一次聽到大家反映講得真好。你講課我是很放心的,你可以被稱為我們的“優秀培訓師”。 ——原陜西省旅游局趙副局長 聽了張老師講述的課程介紹,感覺全是我們的工作場景,歷歷在目,確實就是我們工作中的問題。能感覺到到張老師經驗很豐富,一對比,確實和隔壁老師講得不一樣。 ——西部機場集團朱副總經理 張老師的課程內容準備非常充分,很實用,接地氣,對我們工作很有幫助??梢钥吹贸隼蠋煼浅U嬲\,沒有忽悠我們。 ——內蒙古烏海電業局客服部主任 感謝張老師專門針對我們景區做的暗訪和授課,講的確實是我們問題,很接地氣,確實和上一位老師講得不一樣。 ——西安城墻管委會主任 張老師,接觸了幾年,我感覺你確實對我們工作很有幫助。講的都是我們的問題,對我們的啟發很多,員工也都愛聽你講課。以后有問題我們還要多向您請教和溝通。 ——延安金澤酒店質檢部李主任 張老師講得太棒了!大家注意聽,愛聽,說明您講到了他們的關注點,需求點。很接地氣,管理人員也很受啟發。 ——西安廣城大酒店銷售部李總監

                服務客戶:
                政務服務單位:上海國際航運中心、西安城墻管委會、鄭州市高新區產業園、洛陽市高新區產業園、寶雞市窗口服務管理者集中培訓、安康市窗口服務管理者集中培訓、漢中市窗口服務單位管理者集中培訓、榆林市窗口服務管理者集中培訓、渭南市窗口服務管理者集中培訓、楊凌農業示范區窗口服務管理者集中培訓、西安衛星測控中心下屬單位等。 電力/電信行業:中國大唐電力集團、中國電力投資集團、中國石油、國家電網、南方電網、中國電信、陜西省地方電力集團下屬點位、內蒙古烏海電業局、宜川電力局、大荔電力局、漢中電力局、麟游電力局等。 其他行業:中國石油、延長石油、中鐵一局、中國煤炭、建工集團、陜旅集團、陽光城集團、陜煤運銷集團、神州高速集團、信泰電子、方舟集團、經發集團、陜西工商職業技術學院、西安市第一人民醫院、西安大雁塔假日酒店、西安天域凱萊大酒店、西安海泉灣維景國際大酒店、西安天朗森柏大酒店、西安天朗時代大酒店等。

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